こんにちは！トレーナ横山です。

 

先日、コミュニケーションセミナーを受講してきました。

トレーナーとして専門的な知識に加え、

コミュニケーションスキルは必要不可欠だと日々実感し

専門的な知識があっても、どんな人にも分かりやすく的確に伝える事ができなければ意味がない。

そういった思いから、自分の会話のスキルが向上すれば良いなと思い受講しました。

 

受講したセミナーのテーマは【コミュニケーションで大切なこと】

今回学んだ内容として以下の通りです。

コミュニケーションで大切なことは、

・相手を理解すること

・相手を理解してるつもりにならない（自己解釈をしない）

・自分が伝えたい事だけを話さない（相手にもメリットを与える）

それぞれ感じたことを交えながらお話ししていきます。

相手を理解すること

コミュニケーションをとる上で非常に大切なことです。

これは相手の立場に立って話をしようという事で

多くの方が当たり前では？と考えたと思いますが、これが一番難しいとの事です。

最初は私もそんな事か、と思いながら話を聞いていましたが

ダメな例を出された時に恥ずかしながら、該当する事が多く

改めて出来ていない部分が多いなと痛感させられました。

相手は自分とは違い性格も違えば生活様式、置かれている立場も違う。

それらを理解した上で、お客様をはじめ、家族、友人など

相手に合わせたコミュニケーションをしていく事が大切だと思いました。

相手を理解したつもりにならない

上記の続きにもなりますが、相手に先入観を持って接さない事です。

私たちの例でいくと、

お客様が運動を始めた当初ダイエット目的で

トレーニングを開始しましたが途中で運動目的がストレス発散に変わったとします。

ですが、こちらは確認もせずに当初の目的のまま体重測定を行うたびに

食事を気をつけましょうやもっと運動を頑張りましょうなど

相手が求めてもいない事ばかり言ってしまう。

すると相手はそんな目的で運動してないんだけどな。。。と不快感を与えてしまう事になり

相手との認識がずれ、関係性が悪化する可能性があります。

大切なことは些細な事でも確認しながら相手との認識のすり合わせを行うことです。

個人的にここは日頃から意識している気配りの部分だと思いましたので

改めて勉強になりました。

自分が伝えたい事だけを話さない

ここで重要なことは

相手が必要としている事を話して

会話の中で相手にメリットを与える事が大切という事です。

上記の『相手を理解する』という事ができないと難しいと思います。

相手が何に困っていて、何を必要としているのか

持っている情報の中から会話という形で提供しなくてはいけないので

自分自身の引き出しを多く作る必要があるなと感じました。

今後、様々な勉強をしていく中で、皆さんに日々より良い情報を提供できるように

自己研磨してければなと思います。

まとめ

今回のセミナーで学んだことは、今後ブラッシュアップして自分のものに出来るよう

日常から意識して取り組みトレーナー、社会人としてレベルアップしていければなと思います。

 

最後までお読みくださりありがとうございました！！